Все сообщения пользователя

Коллеги, бьёмся уже который день с отправкой ответа на запрос, всё заполняю как делала ранее, в том числе и графу ″Сопроводительное письмо″, но в итоге отклоняют со статусом ″Нет сопроводительного письма″. У кого то было подобное, как боролись?