-
О НАУФОРСтандартыИнформационные материалыАттестация и обучение
Брокер задерживает возврат денежных средств. Очень прошу ПОМОЧЬ!!!
Правила форума Helge
Рег.: 21.05.2008
Сообщений: 5
Сообщ. #1 от 21.05.2008 21:06 
Брокер - ИК Баррель, Москва.
Я - физлицо.
Обслуживался с 2002 года, с 2006го операций не совершал, 30.04.08 продал весь пакет акций и подал распоряжение на вывод денег. С этим вдруг оказались сложности. Изначальная аргументация на отказ вывода: якобы в 2006г при покупке пакета акций на моём счету возник отрицательный баланс, который в дальнейшем был погашен из моих средств (для меня это новость, операции совершал только на свои деньги), от меня требуют подписание «задним числом» (за 2006г) договор на использование заёмных средств, они это назвали ″задолженность по документам перед нашей компанией!″. Далее утверждение сменилось - ″вы подписывали уже договор НТП, просто мы его найти не можем в ваших документах″, а требовать стали сделать копию с моих бумаг. После переговоров 19.05 мне сообщают ″Денег выведут вам завтра″ (тон общения всю переписку на грани хамства), и действительно, сегодня поступает... часть суммы (чуть больше млн.р.), а ещё часть - 330т.р. по прежнему удерживается брокером.
19.05 отправил жалобу в ФСФР.
Общее впечатление, что мною просто попользовались во время скачка рынка... Но ведь и теперь не всё вернули!
Прошу всех, кто сможет, подсказать возможные пути решения моей проблемы. Очень хотел бы обойтись без судебных разбирательств, т.к. деньги требуются сейчас, а не через год.
Вообщем-то Баррель задерживал каждый вывод ден.средств (было единственное исключение), но теперь просто не возвращают! Я вообще несколько шокирован подобным ходом событий. Хотел бы также знать, подобное поведение брокера типично для нашего рынка, или это издержки хозяев конкретной конторы?trust
Рег.: 23.05.2008
Сообщений: 1
Сообщ. #2 от 26.05.2008 10:39 
Клиент шантажирует Брокера. Просим помочь!!!
0; &# 160; 0; &# 160; 0; Ах, Моська…….
0; &# 160; 0; &# 160; (однофамилец очевидца)
Вот как, оказывается, легко облить грязью компанию, работающую на рынке с 1994 г. и имеющую заслуженно хорошую репутацию.
Физлицо - так в дальнейшем и буду называть этого «правдоруба». Большего он не заслуживает. Как можно взять несколько не связанных фактов и настолько их исказить? Пишу как очевидец, и готов каждое слово подтвердить документарно.
Действительно, 29.04.2008 и 30.04.2008 имели место продажи акций, что подтверждено собственноручно подписанными клиентом поручениями на продажу. А теперь по пунктам:
«продал весь пакет акций» - Ложь №-1. Это «Физлицо» подает поручение на продажу только с одной площадки.
А вот вам и Ложь№-2, что он подал поручение на вывод денег 30.04.2008. В действительности, поручение о выводе денежных средств было подано 13.05.08г. О том, что деньги выведены 19.05.2008 Клиент был уведомлен платежным поручением, высланным в отсканированном виде.
А теперь самая главная - Даже не Ложь, а ЛЖИЩЕ, что «часть – 330 т.р. по-прежнему удерживается брокером». У Клиента есть активы на другой площадке. Только Клиент почему-то не захотел подать брокеру поручение на продажу этих активов и выйти в кэш полностью.
22.05.2008г. каким-то чудом «Физлицо» вспомнило, что у него имеются остатки ЦБ и дало поручение Брокеру на их продажу, которое было незамедлительно исполнено. Остаток денежных средств будет выведен по первому требованию в соответствии с Регламентом и брокерским договором.
КОЛЛЕГИ, в случае особой заинтересованности, могу раскрыть имя этого анонима, с тем, чтобы Вы были внимательны при привлечении такого рода «Физлиц» на обслуживание.
В заключение хочется заметить, что тихо анонимно нагадить может любой. Интересно, будет ли он так же смело лгать в суде?
0; &# 160; 0; &# 160; 0;
0; &# 160; 0; &# 160; 0; Очевидец
Helge
Рег.: 21.05.2008
Сообщений: 5
Сообщ. #3 от 26.05.2008 14:46
Так, и в чём же состоит мой шантаж? Шантаж должен подразумевать некоторые не вполне законные требования, может придумаете, какие такие я предъявил?
Задержка платежа имела место быть, вы это выше признали. НИКАКИХ платёжек мне так и не было прислано, несмотря на 5 писем с просьбой это сделать и звонок, по которому мне обещали выслать данные платежа.
В приведённой мною выше информации содержится одна ошибка - НО она обусловлена моим незнанием о неверном выполнении брокером моего поручения: я поручал продать весь остаток акций, а была продана почему-то только часть пакета. Подписывая в офисе поручения на продажу, я, к сожалению, не обратил на это внимание. Так что, увидев наконец-то на счету ДОЛГОЖДАННУЮ сумму неполной, я и написал сюда.
Основной факт - ДЕНЬГИ БЫЛИ ЗАДЕРЖАНЫ И БАРРЕЛЬ ШАНТАЖИРОВАЛ МЕНЯ ИХ НЕВЫПЛАТОЙ, ТРЕБУЯ ПОДПИСАТЬ ДОП.ДОГОВОР 2006м годом. Я посмотрел свои документы, я такой договор не подписывал.
Далее привожу переписку с Баррелем, удалив мейлы (от спамботов). Имени своего не скрываю, просто смешите. Думаю, содержимое этой переписки даёт достаточно информации, для определения истинности и ложности предыдущих утверждений.
======
Можете позвонить и узнать это в отделе расчетов, не раньше завтра
______________________________
С уважением
Специалист клиентского саппорта
ООО ″ИК БАРРЕЛЬ″
Шараухова Анна
Телефон: 710-29-39, доб. 173
Факс: 710-29-49
ICQ: 243920995
----- Original Message ----- From: ″Oleg V.Rukhlov″
To: ″Анна Шараухова″
Sent: Monday, May 19, 2008 3:07 PM
Subject: Re: Re:
Прошу сообщить реквизиты платёжного поручения, после его исполнения банком.
On Mon, 19 May 2008 15:06:54 +0400, Анна Шараухова wrote:
Денег выведут вам завтра
______________________________
С уважением
Специалист клиентского саппорта
ООО ″ИК БАРРЕЛЬ″
Шараухова Анна
Телефон: 710-29-39, доб. 173
Факс: 710-29-49
E-mail:
ICQ: 243920995
----- Original Message ----- From: ″Oleg V.Rukhlov″
To: ″Анна Шараухова″
Sent: Monday, May 19, 2008 2:57 PM
Subject: Re: Re:
Я не храню документы дома, а более именно дома. Ознакомился с договором с сайта. Не вычитал там оснований для задержания моих денег.
Ещё раз прошу сообщить, НА КАКИХ ЮРИДИЧЕСКИХ ОСНОВАНИЯХ УДЕРЖИВАЮТСЯ МОИ СРЕДСТВА?
On Mon, 19 May 2008 13:42:04 +0400, Анна Шараухова wrote:
Ну тогда проверьте у себя в документах наличие этого договора. Если он у вас все же есть, пришлите нам по факсу или на электронку. Деньги ваши удерживаются на основании подписанного вами брокерского договора и регламента нашей компании! Все эти документы вы можете взять на сайте и ознакомиться конкретно, на основании каких разделов и пунктов!
______________________________
С уважением
Специалист клиентского саппорта
ООО ″ИК БАРРЕЛЬ″
Шараухова Анна
Телефон: 710-29-39, доб. 173
Факс: 710-29-49
E-mail:
ICQ: 243920995
----- Original Message ----- From: ″Oleg V.Rukhlov″
To: ″Анна Шараухова″
Sent: Monday, May 19, 2008 1:35 PM
Subject: Re: Re:
Я не делал никаких утверждений относительно того, подписывал я или нет этот договор. Я утверждал, что никогда не давал команд на приобретение акций сверх остатка средств на своём счету.
В любом из рассмотренных случаев вижу лишь одну причину для задержки моих средств - желание барреля ими воспользоваться.
НА ОСНОВАНИИ КАКИХ СТАТЕЙ КАКИХ ЗАКОНОВ УДЕРЖИВАЮТСЯ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА?
On Mon, 19 May 2008 13:26:40 +0400, Анна Шараухова wrote:
Если вы подписывали этот договор, то у вас нет оснований утверждать, что вы его не подписывали, знать не знаете что это было и никогда не пользовались заемными деньгами. А если вы подписывали договор, то вам достаточно выслать нам его по факсу, чтобы у нас была копия.
______________________________
С уважением
Специалист клиентского саппорта
ООО ″ИК БАРРЕЛЬ″
Шараухова Анна
Телефон: 710-29-39, доб. 173
Факс: 710-29-49
E-mail:
ICQ: 243920995
----- Original Message ----- From: ″Oleg V.Rukhlov″
To: ″Анна Шараухова″
Sent: Monday, May 19, 2008 1:21 PM
Subject: Re: Re:
Если я подписал договор - то вы самовольно удерживаете мои средства, требуя у меня подписать его ещё раз.
Если я его не подписывал - вы принуждаете меня к его подписанию, самовольно удерживая мои средства.
В обоих случаях не вижу законных оснований для задержки моих средств.
Прошу сообщить мне на основании каких конкретно законов удерживаются мои средства.
On Mon, 19 May 2008 13:15:26 +0400, Анна Шараухова wrote:
Вы можете принимать какие угодно меры, это ваше право!
Я вам писала, чтобы вы у себя в документах посмотрели есть ли у вас такой договор подписанный вами. Если он подписан вами, то о чем мы тогда можем еще говорить... Если будучи в здравом уме и ясной памяти подписали договор которым в дальнейшем пользовались.
______________________________
С уважением
Специалист клиентского саппорта
ООО ″ИК БАРРЕЛЬ″
Шараухова Анна
Телефон: 710-29-39, доб. 173
Факс: 710-29-49
E-mail:
ICQ: 243920995
----- Original Message ----- From: ″Oleg V.Rukhlov″
To: ″Анна Шараухова″
Sent: Monday, May 19, 2008 1:02 PM
Subject: Re: Re:
Команда мной давалась на приобретение количества акций в размере остатка свободных средств. Я не вижу остаток на счёте, расчёт количества производил ваш брокер.
Касательно незнания остатка на счёте - этот вопрос я уже пытался решить в 2006г, и именно по этой причине прекратил операции в барреле.
То, что вы не можете найти подписанную мной бумагу, является вашей проблемой, и не слишком убедительным основанием для задержки моих средств, как и для требования визита к вам в офис.
Если же подписанная бумага у вас есть, как вы стали утверждать теперь, то вопрос вообще надуманный вами.
В обоих случаях расцениваю задержку моих средств как кредитование собственных операций барреля.
У меня постельный режим ещё с неделю, но это не помешает мне принять названные меры уже сегодня.
On Mon, 19 May 2008 12:44:44 +0400, Анна Шараухова wrote:
Добрый день!
Хочу оHelge
Рег.: 21.05.2008
Сообщений: 5
Сообщ. #4 от 26.05.2008 14:49
On Mon, 19 May 2008 12:44:44 +0400, Анна Шараухова wrote:
Добрый день!
Хочу объяснить вам одну вещь. У вас тарифный план игрок, вы ставите заявки самостоятельно, без подачи вам заявки мы не можем торговать по вашему счету. Поэтому заемные средства у вас на счету могли появиться только в одном случае, если вы подали заявку на сумму превышающую оценку вашего портфеля.
А договор мы вас просим подписать, а не принуждаем...
И удерживаем ваши деньги, только потому что у вас появилась задолженность по документам перед нашей компанией!
И это уверяю вас не противоречит закону.
К тому же вы подписывали уже договор НТП, просто мы его найти не можем в ваших документах, поэтому и просим вас подъехать подписать! И если вам не сложно поищите в своих документах договор который называется: ″Необеспеченные торговые поручения″.
______________________________
С уважением
Специалист клиентского саппорта
ООО ″ИК БАРРЕЛЬ″
Шараухова Анна
Телефон: 710-29-39, доб. 173
Факс: 710-29-49
E-mail:
ICQ: 243920995
----- Original Message ----- From: ″Oleg V.Rukhlov″
To: ″Анна Шараухова″
Sent: Monday, May 19, 2008 12:31 PM
Subject: Re:
On Thu, 15 May 2008 10:11:23 +0400, Анна Шараухова wrote:
Как только у вас появится голос и вы выздоровеете будет так добры связаться с нами, для выяснения сложившейся ситуации.
До того времени пока не будет ликвидирована задолженность по документам, денег вам отправить не получится.
Отчеты я вкладываю вам в письмо- ознакомьтесь!
______________________________
С уважением
Специалист клиентского саппорта
ООО ″ИК БАРРЕЛЬ″
Шараухова Анна
Телефон: 710-29-39, доб. 173
Факс: 710-29-49
E-mail:
ICQ: 243920995
В данный момент у меня нет возможности разбираться с присланными документами. Но, как я понимаю, и необходимости в этом нет, т.к.:
=Я никогда не давал поручений на покупку акций сверх имеющихся у меня средств.
=Я не был предупреждён, что такая операция будет совершена.
=Я не был уведомлён о том, что такая операция состоялась фактически, ″случайно″ или ещё как.
=Только по вашему звонку 15.05.08 я узнал, о том, что баррель якобы ″кредитовал″ меня, и с меня, к тому же, были списаны деньги ″за пользование заёмными средствами″.
Таким образом, ответственность за выход операции за рамки имеющегося договора целиком лежит на Барреле.
Теперь вы в претезнионной форме фактически принуждаете меня подписать задним числом какой-то мне не нужный договор, и к тому же, опираясь на это незаконное требование, с 29.04 задерживаете принадлежащие мне деньги. Я считаю это не только крайне некорректным, но и противозаконным.
Предлагаю вернуться в рамки закона, и незамедлительно возвратить принадлежащие мне деньги, которые незаконно удерживаются вами третью неделю. В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в ФСФР. Я сочту также необходимым проинформировать широкие круги участников рынка ценных бумаг о незаконных действиях барреля в отношении меня.
Прошу довести эту информацию до вашего руководителя.
-- С уважением, Олег Рухлов
Helge
Рег.: 21.05.2008
Сообщений: 5
Сообщ. #5 от 26.05.2008 15:09 
Ещё: 07.03.06 года ИК Баррель списал с моего счёта подоходный налог за полученный в январе доход. Как объяснили коллеги в дальнейшем, расчёт налогооблагаемой базы физлица по операциям на фондовом рынке проводится по окончании года (что логично - до окончании года можно успеть получить убыток, тогда налогооблагаемой базы не будет вообще). Таким образом, списанными с моего счёта средствами ИК Баррель незаконно пользовался до 01.03.07 - почти год.
Как я понимаю, именно из этих денег была вычтена также и сумма ″за кредитование″, для оправдания коей с меня требовали подписать доп.договор 2006м годом.Helge
Рег.: 21.05.2008
Сообщений: 5
Сообщ. #6 от 26.05.2008 16:34
Если сопоставить даты приведённой переписки с ситуацией на рынке, инцидент становится совершенно прозрачным.
(п.2.2. ″Договора об оказании брокерских услуг″: ″Брокер использует ... денежные средства Клиента на безвозмездной основе.″)
Мне как-то не особо верится, что решение по вопросу задержки платежа ″специалист саппорта″ принимала без указаний своих хозяев.
С тем, что 30.04 продали не весь пакет, мне вообще-то повезло...
Хочу также уведомить ″траст-Очевидца″, что я не исполнил намерение ″информировать широкие круги участников рынка ценных бумаг″, а лишь решал возникшую проблему, посему сей вопрос фигурирует только в двух форумах. Но в случае сохранения взятого вами оскорбительно-хамского тона, не поленюсь потратить 100 уе, чтобы это сделать. На этом прекращаю теперь уже бесполезную трату своего драгоценного времени, чего и вам желаю.vremenno_anonym
Рег.: 21.07.2008
Сообщений: 1
Сообщ. #7 от 21.07.2008 18:31
Данное мошеничество, а это по-другому никак не назвать наблюдалось и к сожалению наблюдается у моего друга - клиента этого брокера.
Предлагаю всем пострадавшим собраться и задать им трепку.
В настоящий момент с юристами готовится материал, чтобы не быть голословными.
Факт один - если все хорошо и прекрасно - никогда плохого клиент не скажет о предоставляемых ему услугах. Мы тут что в игрушки играем?SKV*
АО БФА
Рег.: 23.06.2008
Сообщений: 2
Сообщ. #8 от 06.10.2008 13:02
Просто кошмар! Думаю, что этот ″специалист клиентского саппорта″ навсегда испортил репутацию ИК. Какой нормальный инвестор после прочитанного решит воспользоваться услугами Барреля, рискуя нарваться на подобное обращение? Удивительно, что с такими ″квалифицированными″ сотрудниками клиентского отдела компания до сих пор держится на плаву.Для того чтобы участвовать в форуме, зарегистрируйтесь на сайте. Если вы уже регистрировались, войдите на сайт НАУФОР, используя свой e-mail и пароль.
