Вопросы и ответы

• 1. Какие полномочия при рассмотрении жалоб у НАУФОР?

В компетенцию НАУФОР входит рассмотрение жалоб в отношении нарушений членами НАУФОР стандартов деятельности и внутренних документов НАУФОР, в том числе, их должностными лицами и работниками.

• 2. Что делать если компания не является членом НАУФОР?

Если она является членом другой СРО, нужно обратиться туда. Можно обратиться в Банк России или обжаловать ее действия в суде.

• 3. Что нужно указать в жалобе?

В жалобе, подаваемой в НАУФОР, нужно указать название компании, суть жалобы, ФИО заявителя, контактные данные (почтовый адрес или адрес электронной почты, и также телефон). Если заявитель - юридическое лицо, то название и ОГРН). Указывать какие именно стандарты были нарушены - не требуется.

• 4. Каким способом можно направить жалобу в НАУФОР?

Жалоба может быть направлена в электронном виде через форму на сайте или на почтовый адрес НАУФОР в бумажном виде. Обращение должно быть подписано заявителем или его уполномоченным представителем.

• 5. Можно ли направить жалобу анонимно?

Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.

• 6. В какие сроки рассматривается жалоба?

Жалоба регистрируется в день поступления в НАУФОР, информация о сроках ее рассмотрения направляется заявителю вместе с подтверждением факта ее получения.

Стандартный срок рассмотрения жалобы и принятия решения - 30 дней, он может быть сокращен до 15 дней, если жалоба не требует дополнительного изучения и проверки. По решению Президента НАУФОР срок разрешения жалобы может быть продлен еще до тридцати дней.

В течение 3 рабочих дней со дня принятия решения по итогам рассмотрения жалобы заявителю направляется ответ о результатах и принятом решении. Ответ отправляется на указанный в жалобе почтовый или электронной адрес.

• 7. Можно ли отозвать жалобу?

Да. При этом рассмотрение жалобы прекращается. Если устанавливается, что заявитель указал недостоверные сведения, прекращается и проверка.

• 8. Можно ли пожаловаться в НАУФОР на несоблюдение ее членом законодательства РФ?

Можно, но НАУФОР проведет оценку на предмет того, не были ли нарушены стандарты деятельности на финансовом рынке. В случае, если предмет жалобы связан с возможным нарушением законодательства или нормативных актов в сфере финансового рынка, следует обратиться с указанной жалобой в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.